Condiciones generales

Tiempo de gestión y envío:

El tiempo de gestión, preparación del paquete será como máximo de 24 horas excepto en productos personalizados, toppers o papeles de azúcar, que su tiempo de preparación puede ser mayor. Los pedidos realizados antes de las 13:00 h, se enviarán en el mismo día en la medida de lo posible.

El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío que se elija, oscilando entre 24 a 72 horas por mensajería. 

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y se computan en días laborables de Lunes a Viernes y pueden verse alterados puntualmente por fiestas locales o Nacionales, Semana Santa y Navidades o periodo vacacional (Julio y Agosto). Al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Formas de envíos:

Mensajería:
Se realizan a través de las empresa Correos Express, con entregas en 24/48 horas laborables (de lunes a viernes).

Para envíos dentro de la península. Los gastos de envío son de 5€, con un peso máximo de 10 kilos. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a la península superiores a 70€. En este caso, la forma de envío será elegida por nosotros.

Portugal: Los gastos de envío son de 7,50€, con un peso máximo de 10 kilos. 

Punto de recogida en Madrid: Se puede escoger el punto de recogida habilitado en Madrid. Los pedidos realizados dentro de nuestro horario de trabajo, se podrán recoger a partir del día siguiente en Copy Centro Opera,  C. de los Donados, 1. 28013 Madrid (Metro Sol/Opera). Esta opción no tiene gastos de envío.

Para esta opción, el horario de recogida será de lunes a viernes, en horario de 09.30 a 14 y de 16 a 19.30 horas, excepto Julio y Agosto, que el horario será de 10 a 14 horas.

Recogida en nuestra tienda (C. San Roque, 63) Parla

Puedes hacer tu pedido a través de la web y recogerlo en tienda. En un plazo aproximado de 2 horas (dentro de nuestro horario laboral) tendremos tu pedido listo para recoger. Esta opción no tiene gastos de envío.

Envíos a Canarias y Baleares:

Para los envíos con destino Baleares usamos el servicio de Correos Paquete Azul. El tiempo de entrega aproximado es de 4/5 días.

El coste del envío para Baleares es de 9,95 euros.

Los envíos a Canarias no están habilitados.

Envíos a Ceuta y Melilla:

Para los envíos con destino Ceuta y Melilla, usamos el servicio de Correos Paquete Azul. El tiempo de entrega aproximado es de 4/5 días.

El coste del envío es de 10,00 euros.

Envíos contrareembolso

No hacemos envíos con está opción de entrega.

Envíos internacionales:

Fuera de España, sólo enviamos a Portugal.

Forma de pago:

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes, por eso nuestro proceso de pago es totalmente seguro.

Paypal:

Puede realizar su compra con su cuenta Paypal, 100% segura y anónima.

Tarjeta de Crédito, débito o bizum.

Para pagar con tarjeta o bizum, disponemos de TPV Virtual 100% Seguro de la red "Redsys" que nos proporciona Caixabank.

Transferencia bancaria:

La transferencia debe hacerse en los 5 siguientes días a la realización del pedido, si no hay constancia en dicho plazo, el pedido será anulado automáticamente.

Procederemos al envío una vez comprobemos que está abonado el importe en la cuenta. Tenga en cuenta uqe esta forma de pago puede retrasar el envío.

Si tiene alguna duda sobre su transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros en:  info@dulcemisu.com.

Cancelación de Pedidos:

Puede cancelar su pedido, siempre que comunique su intención antes de haberse realizado el envío o en caso de productos personalizados antes de haber comenzado su elaboración.

Para ello debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente,  info@dulcemisu.com.

Devolución de Pedidos:

En el caso de que la devolución responda a defectos del producto, Dulcemisu.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Si las razones de devolución son ajenas a Dulcemisu.com, es decir, si la mercancía  se encuentra en perfecto estado pero desea devolverla, Dulcemisu.com debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto en perfecto estado se hará la devolución del importe en la misma forma de pago que realizó su pedido.

No se admiten devoluciones pasados 7 días de la recepción o en mal estado.

Para reclamaciones por mercancía dañada en la entrega, falta de material, o cualquier otro problema, el plazo es de 24 horas desde que es entregado el paquete.

Para cualquier devolución póngase en contacto por mail  info@dulcemisu.com.

*Impresiones comestibles y productos personalizados no admiten devolución.